规则难坏“尾款人” “双十一”还能不能好好购物

　　据《中国青年报》报道，一年一度的“购物狂欢节”再次来临。与之同时来到的，是商家在促销商品时的各类规则——跨店优惠券每300减40；店铺优惠券满200减30；预付定金50元享两倍优惠，加购指定商品满200减20……复杂的折扣计算方法让消费者眼花缭乱，也让很多远离数学多年的消费者，不得不重新拾起“九年义务教育的成果”来应对。但在这个过程中，依旧有各类乱象频出：明降暗涨、拒不退换、半夜付尾款等一系列“神操作”，让很多消费者不得不感慨“双十一还能不能好好买东西了？”更让人哭笑不得的是，很多早先付了定金的消费者在付款那一刻才发现，当下的价格，竟然比自己付了定金后的“尾款价格”还要便宜，这让很多人大呼“上当”。

　　点评：由于网购的便捷性，“双十一”成为中国消费者的购物狂欢节，对推动消费功不可没。但是，网购的痛点是消费者在购买之前无法真实地接触商品，从而妨碍了购买体验和决策。这个痛点对购买结构复杂和性能多样产品的障碍更大。在当下，缓解这个难点的办法是商家和厂家加大对商品的知识宣传和普及力度。电商的客服人员一问三不知的情况经常发生。附着在商品上的商品标识是传播商品知识的重要载体，缺失现象比较普遍。有报道说，网购600款商品，近半属于“三无”(未标注产品名称、生产厂名、厂址信息的产品俗称“三无产品”)。展望未来，解决网购的痛点需要数字化技术的新进展。“元宇宙”能否让消费者更方便地体验商品特性？这取决于有关技术的可获得性和使用的可操作性。今后，“双十一”不仅是购物节，也应该是知识和技术传播的节日。